Question 1

Wie lange dauert es, bis meine Karte online ist?

Accepted Answer

Meistens eine halbe Stunde. Du legst dein Konto an, trägst deine Gerichte ein, wählst ein Layout und druckst den QR-Code. Fertig. Hast du die Karte schon auf Papier oder als PDF, geht es schneller: abfotografieren oder hochladen, Mino liest sie aus, du schaust einmal drüber.

Question 2

Kann ich das erst ausprobieren?

Accepted Answer

Ja, und zwar ohne Kreditkarte und ohne Frist: jeder Betrieb startet im Paket Gratis. Deine Karte ist sofort online, mit bis zu 10 Gerichten, dem Standard-Design und einem kleinen Hinweis auf MenuStudio. Fotos, eigenes Design, Zeiten und unbegrenzt Gerichte gibt es ab Starter, dort sind die ersten 14 Tage kostenlos.

Question 3

Was ist im Paket Gratis drin, und was nicht?

Accepted Answer

Drin: eine Karte, bis zu 10 Gerichte, Kategorien, Allergene, der QR-Code und eine Sprache. Nicht drin: Fotos, eigenes Logo und eigene Farben, Öffnungszeiten auf der Karte, der Bewertungsstern und die Social-Profile. Außerdem steht auf der Gästekarte ein Hinweis auf MenuStudio. Alles davon gibt es ab Starter für 9,90 € im Monat, jederzeit kündbar. Kündigst du später wieder, läuft deine Karte im Paket Gratis weiter, deine QR-Codes bleiben gültig.

Question 4

Brauche ich technisches Wissen?

Accepted Answer

Nein. Wenn du ein Handy bedienen kannst, kommst du hier zurecht. Es gibt nichts zu installieren, nichts einzurichten und keinen Server. Du meldest dich an und tippst deine Gerichte ein.

Question 5

Ich habe meine Karte nur als PDF oder auf Papier.

Accepted Answer

Das reicht. Geh auf Karten, dann auf Foto oder PDF: du fotografierst die Karte mit dem Handy ab oder wählst die Datei. Mino liest sie und zeigt dir jedes Gericht mit Preis und Kategorie. Du gehst einmal drüber, änderst, was er falsch verstanden hat, und erst dann wird gespeichert.

Question 6

Was brauchen meine Gäste?

Accepted Answer

Nur ihr Handy. Sie halten die Kamera auf den QR-Code und die Karte öffnet sich. Keine App, kein Konto, keine Anmeldung.

Question 7

Ein Gericht ist aus. Wie nehme ich es schnell raus?

Accepted Answer

Geh auf Karten, tipp das Gericht an und stell es auf „nicht verfügbar“. Es verschwindet sofort von der Gästekarte und bleibt bei dir gespeichert. Morgen stellst du es mit einem Tipp wieder an.

Question 8

Wie ändere ich einen Preis?

Accepted Answer

Unter Produkte das Gericht antippen, Preis ändern, speichern. Die Gästekarte zeigt den neuen Preis sofort. Nichts neu drucken, nichts neu verteilen.

Question 9

Wie viele Karten kann ich anlegen?

Accepted Answer

Mit Starter eine. Mit Pro bis zu drei, zum Beispiel Hauptkarte, Getränke und Frühstück. Mit Business bis zu fünf.

Question 10

Kann ich eine Karte nur an bestimmten Tagen zeigen?

Accepted Answer

Ja. In den Einstellungen der Karte wählst du die Wochentage, an denen sie gilt. An den anderen Tagen steht sie in der Auswahl ausgegraut da, mit einem Vermerk wie „Nur mittwochs“, den du auch selbst formulieren kannst. Uhrzeiten je Karte gibt es noch nicht; dafür nimmst du die Küchenzeiten unter Zeiten.

Question 11

Wie mache ich Happy-Hour-Preise?

Accepted Answer

Den Rabatt je Karte gibt es im Paket Business, die Zeiten selbst ab Starter. Zweimal etwas einstellen, danach läuft es von allein. Unter Zeiten trägst du ein, wann deine Happy Hour ist. In den Einstellungen einer Karte trägst du ein, wie viel Rabatt in dieser Zeit auf ihre Preise gilt, zum Beispiel 20 Prozent auf die Getränkekarte und nichts auf das Essen. Läuft die Happy Hour, zeigt die Gästekarte den reduzierten Preis und daneben durchgestrichen den alten; danach steht wieder der normale Preis da. Du musst keine zweite Karte anlegen und keine Preise ändern. Bestellen deine Gäste am Tisch, rechnet auch die Bestellung mit dem Rabatt.

Question 12

Muss ich Allergene angeben?

Accepted Answer

In Deutschland ja, für die 14 kennzeichnungspflichtigen Allergene. Bei jedem Gericht gibt es dafür eine Auswahl. Auf der Gästekarte erscheinen sie als kleine Symbole, mit Klartext dahinter.

Question 13

Wie kommt meine Karte in andere Sprachen?

Accepted Answer

Ab Pro übersetzt Mino deine Karte auf Knopfdruck. Du prüfst das Ergebnis und änderst, was du anders sagen würdest. Der Gast wählt oben auf der Karte seine Sprache.

Question 14

Kann ich Logo und Farben anpassen?

Accepted Answer

Ab Starter. Unter Branding lädst du dein Logo hoch und wählst deine Farben. Unter Menü Design suchst du Schrift, Titelbild und Aufbau aus, für jede Karte auch eigens; die Vorschau daneben zeigt genau, was dein Gast sieht. Im Paket Gratis bleibt es beim Standard-Design.

Question 15

Brauche ich Fotos von jedem Gericht?

Accepted Answer

Nein. Eine Karte ohne Bilder sieht ordentlich aus, wenn die Beschreibungen gut sind. Wenn du Bilder hast, nimm sie für deine Aushängeschilder. Halbe Sachen sehen schlechter aus als gar keine.

Question 16

Wie bekomme ich meinen QR-Code?

Accepted Answer

Unter Tische & QR. Dort steht ein Code für die ganze Karte, zum Aushängen oder ins Schaufenster, und je Tisch ein eigener. Herunterladen, drucken, fertig.

Question 17

Warum ein eigener Code je Tisch?

Accepted Answer

Damit du bei einer Bestellung siehst, wo sie hingehört. Scannt der Gast den Code von Tisch 7, steht Tisch 7 in deiner Übersicht. Ohne Bestellportal brauchst du das nicht, dann reicht ein Code für alle.

Question 18

Der Code lässt sich schlecht scannen.

Accepted Answer

Meistens liegt es an der Größe oder am Untergrund. Drucke ihn mindestens drei Zentimeter breit, dunkel auf hell, und lass rundherum etwas Weiß stehen. Glänzende Folie und dunkle Tischplatten machen es dem Handy schwer.

Question 19

Ich habe einen Tisch dazugestellt.

Accepted Answer

Unter Tische & QR legst du ihn an und lädst den neuen Code herunter. Die alten Codes bleiben gültig, du musst nichts austauschen.

Question 20

Muss ich neu drucken, wenn ich die Karte ändere?

Accepted Answer

Nein. Der Code zeigt immer auf deine aktuelle Karte. Du druckst ihn einmal und änderst danach so oft du willst.

Question 21

Können Gäste bei mir bestellen?

Accepted Answer

Mit dem Bestellportal ja. Es gehört zum Paket Business und kostet dort zusätzlich, den aktuellen Preis siehst du unter Pakete. Der Gast legt in den Warenkorb und schickt ab, die Bestellung erscheint bei dir unter Bestellungen.

Question 22

Wo sehe ich neue Bestellungen?

Accepted Answer

Unter Bestellungen. Neue stehen oben und du siehst am Punkt in der Seitenleiste, dass etwas hereingekommen ist. Jede Bestellung hat einen Stand: neu, in Arbeit, fertig.

Question 23

Können Gäste online bezahlen?

Accepted Answer

Nein. Bestellt wird über die Karte, bezahlt wird bei dir wie gewohnt, an der Kasse oder bei deinem Team am Tisch.

Question 24

Gibt es eine Anbindung an mein Kassensystem?

Accepted Answer

Nein, eine direkte Kassenanbindung gibt es nicht. Unter Bestellungen stehen die servierten Bestellungen aber je Tisch gebündelt, so tippst du einen Tisch in einem Zug in die Kasse und hakst ihn dann ab. Deine Artikelliste aus der Kasse holst du als CSV-Datei in die Karte.

Question 25

Kann ich Abholung statt Tisch anbieten?

Accepted Answer

Derzeit nicht. Das Bestellportal ordnet jede Bestellung einem Tisch zu, der Gast scannt den Code an seinem Platz. Abholung steht auf der Liste, wir sagen Bescheid, wenn es so weit ist.

Question 26

Was kostet MenuStudio?

Accepted Answer

Starter 9,90 €, Pro 19,90 € und Business 29,90 € im Monat. Wer im Jahr zahlt, zahlt zehn Monate statt zwölf. Das Bestellportal kostet 9,90 € extra, wenn du es willst.

Question 27

Bin ich an eine Laufzeit gebunden?

Accepted Answer

Nein, eine Mindestlaufzeit gibt es nicht. Kündigen kannst du jederzeit ohne Begründung, zum Ende des Zeitraums, den du bezahlt hast: beim Monatstarif zum Monatsende, beim Jahrestarif zum Ende des Jahres. Unter Konto findest du den Knopf dafür.

Question 28

Wie wechsle ich das Paket?

Accepted Answer

Unter Pakete das neue auswählen. Nach oben gilt es sofort, nach unten zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode. Bevor es nach unten geht, zeigen wir dir vorher genau, was dabei abgeschaltet wird.

Question 29

Was passiert mit meinen Sachen, wenn ich ein kleineres Paket nehme?

Accepted Answer

Gelöscht wird nichts. Was über die Grenze des kleineren Pakets hinausgeht, ist nur nicht mehr öffentlich: zusätzliche Karten gehen offline, zusätzliche Sprachen verschwinden von der Gästekarte, zusätzliche Zugänge ruhen. Die Texte, Übersetzungen und Konten bleiben gespeichert, und ein Upgrade bringt alles unverändert zurück. Was du vorher mit Mino geschrieben hast, gehört dir und bleibt in deiner Karte stehen.

Question 30

Wo finde ich meine Rechnungen?

Accepted Answer

Unter Konto. Dort liegen alle Belege zum Herunterladen, und dort änderst du auch deine Zahlungsdaten.

Question 31

Was passiert mit meiner Karte, wenn ich kündige?

Accepted Answer

Sie bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums online. Danach ist sie nicht mehr erreichbar. Deine Daten löschen wir, wenn du das Konto löschst, nicht schon beim Kündigen.

Question 32

Kann mein Team auch rein?

Accepted Answer

Ja. Starter hat einen Zugang, Pro drei und Business sechs. Unter Team lädst du jemanden mit seiner E-Mail-Adresse ein, er legt sein eigenes Passwort fest.

Question 33

Ein Mitarbeiter ist gegangen. Wie nehme ich ihm den Zugang?

Accepted Answer

Unter Team den Zugang entziehen. Er ist sofort draußen. Das darf nur der Inhaber, damit nicht jemand aus dem Team dich selbst aussperren kann.

Question 34

Ich habe mein Passwort vergessen.

Accepted Answer

Auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ tippen. Du bekommst eine Mail mit einem Link und vergibst ein neues.

Question 35

Wem gehören meine Daten?

Accepted Answer

Dir. Deine Karte, deine Gerichte, deine Bilder. Wir verarbeiten sie, damit die Karte läuft, und geben sie nicht weiter. Das steht im Auftragsverarbeitungsvertrag, den du beim Anmelden bekommst.

Question 36

Was passiert mit Bildern, die ich lösche oder ersetze?

Accepted Answer

Sie verschwinden sofort von deiner Karte, und die Datei wird dabei gleich mitgelöscht. Bleibt doch einmal eine übrig, weil beim Löschen etwas klemmt, räumen wir sie automatisch weg, in der Regel nach gut einem Monat. Solange zeigt sie nirgends mehr, auch nicht auf deiner Karte.

Question 37

Kann ich alle meine Bilder auf einmal herunterladen?

Accepted Answer

Ja. Unter Konto, bei „Deine Daten“, lädt „Alle Bilder herunterladen“ ein ZIP-Archiv mit allen Fotos deiner Karten, deinem Logo und deinem Titelbild, geordnet nach Karte und Kategorie. Derselbe Knopf steht auf der Seite zur Kontolöschung, damit du vorher sichern kannst, was du behalten möchtest.

Question 38

Wie viele Gerichte darf ich anlegen?

Accepted Answer

Ab Starter so viele du willst. Im Paket Gratis sind es bis zu 10, danach sagt dir die Karte, dass Starter dran ist. Nur sehr viele auf einmal bremsen wir: mehr als 3.000 Gerichte, 2.000 Produkte oder 300 Kategorien in einer Stunde. Das schützt vor einem Import, der aus Versehen doppelt läuft. Eine Stunde später geht es weiter, und wenn du wirklich so viel auf einmal brauchst, schreib uns.

Question 39

Wie lösche ich mein Konto?

Accepted Answer

Unter Konto ganz unten. Das löscht wirklich alles: Karten, Gerichte, Bilder und Bestellungen. Rückgängig geht das nicht, deshalb fragen wir zweimal nach.

Question 40

Meine Änderung ist auf der Gästekarte nicht zu sehen.

Accepted Answer

Prüf zuerst, ob du gespeichert hast und ob das Gericht auf sichtbar steht. Wenn beides stimmt, hält meistens das Handy des Gastes noch die alte Seite fest. Einmal neu laden reicht.

Question 41

Ein Bild lädt nicht hoch.

Accepted Answer

Meistens ist es zu groß. Handyfotos haben schnell zehn Megabyte. Verkleinere das Bild oder mach den Ausschnitt kleiner, dann klappt es.

Question 42

Die Karte sieht auf dem Handy anders aus als bei mir.

Accepted Answer

Das ist Absicht: auf dem kleinen Bild ist die Karte anders aufgebaut als auf dem großen. Wenn etwas wirklich schief steht, schick uns einen Screenshot, dann sehen wir es uns an.

Question 43

Mino versteht mich falsch.

Accepted Answer

Sag es kürzer und in ganzen Sätzen. Statt „Pasta neu“ lieber „Leg Tagliatelle mit Trüffel für 18,50 € unter Hauptgerichte an“. Und was er vorschlägt, ist ein Vorschlag: du kannst jedes Wort ändern, bevor es auf die Karte kommt.

Question 44

Ich komme gar nicht mehr rein.

Accepted Answer

Probier ein anderes Gerät oder ein anderes Netz, damit klar ist, woran es liegt. Hilft das nicht, schreib uns über das Formular weiter unten. Beschreib kurz, was du gemacht hast und was passiert ist, das spart uns beiden eine Runde.

Womit können wirhelfen?

Von der Anmeldung bis zur ersten Karte am Tisch.

Gerichte, Preise, Bilder, Sprachen und das Aussehen.

Drucken, aufstellen und wissen, welcher Tisch bestellt hat.

Wenn Gäste direkt über die Karte bestellen sollen.

Wechseln, kündigen und wo die Belege liegen.

Zugänge für Mitarbeiter, Passwort und deine Daten.

Was du zuerst probierst, wenn etwas nicht läuft.

Dann schreib uns.